73% inimestest soovib, et hotellid pakuksid tehnoloogiat, mis minimeerib kontakti töötajate ja teiste külalistega
74% on huvitatud hotellidest, mis kasutavad AI-d asjakohasemate pakkumiste esitamiseks
Hotellipidajad otsivad tehnikat, et leevendada personaliprobleeme ja toetada eraldatud tasulisi teenuseid
Oracle Hospitality ja Skifti uus uuring näitab, et 95% inimestest kavatseb järgmise kuue kuu jooksul reisida – 29% võtab ette eepilise „kättemaksureisi“ –, kuid paljud soovivad kaotada puudutuse kõrge puudutusega tööstusest. nad teadsid kunagi. Peaaegu kolmveerand (73%) reisijatest soovib kasutada oma mobiilseadet hotellikogemuse haldamiseks, sealhulgas sisse- ja väljaregistreerimiseks, maksmiseks, toidu tellimiseks ja muuks. See on hea uudis hotelliomanikele, kes otsivad tehnikat, et tulla toime personalipuudusega, ilma et see kahjustaks külaliste kaasamist ja teenindust.
Järgmise paari aasta jooksul soovivad reisijad oma reisi veelgi isikupärasemaks muuta, valides täpselt oma toa ja korruse ning makstes ainult nende mugavuste eest, mida nad soovivad – ja isegi metaversumi kinnisvara eelsõelu (68%). Lisaks on 74% huvitatud hotellidest, mis kasutavad tehisintellekti, et paremini kohandada teenuseid ja pakkumisi, näiteks tubade hindu või toidusoovitusi ja allahindlusi. Peaaegu 40% hotellijuhtidest näeb seda "lahti ühendatud" mudelit hotellide tulude juhtimise tulevikuna.
"Pandeemia on kujundanud tehnoloogia rolli külaliste ja partnerite teekonnal ning tööstus ei pöördu kunagi tagasi," ütles Oracle Hospitality vanem asepresident ja peadirektor Alex Alt. „Ükskõik, kas hotelliorganisatsioonil on kaks või 2,000 kinnistut, otsivad külalised ülidigitaalset iseteeninduskogemust, mida nad on harjunud ootama mujal oma elus, alates pangandusest kuni toidu tellimiseni. Selleks, et hotellipidajad saaksid neid nõudmisi täita, eriti piiratud kinnisvarapersonali korral, vajavad nad süsteeme, mis võimaldavad neil kiiresti kohaneda, uusi teenuseid sisse lülitada ning mitmekesist reisijate gruppi paremini ja tõhusamalt teenindada.
Uuringus „Külalislahkus 2025. aastal: automatiseeritud, intelligentne… ja personaalsem” küsitleti 5,266. aasta kevadel 633 tarbijat ja 2022 hotellijuhti üle maailma, et paremini mõista, kuidas külaliste ootused on muutunud ja kuidas hotellid kohanevad. Tarbijaid ja juhte uuriti USA-s, Ühendkuningriigis, Saksamaal, Prantsusmaal, Austraalias, Jaapanis, Singapuris, Brasiilias ja Mehhikos. Tutvu aruandega aadressil: https://bit.ly/3MPgGXa.
Reisijad tahavad, et inimesed põgeneksid
Kaks aastat kestnud piirangud tekitasid ummikus reisihimu – 29% inimestest plaanis suuremat ja kallimat "kättemaksureisi". Kuid pandeemia on jätnud ka lenduritele antisotsiaalse tunde, kuna paljud soovivad kontaktivaba ja iseteenindustehnoloogiat:
- 92% reisijatest ei igatse hotellis peatudes teiste inimeste läheduses viibimist.
- 73% nõustub, et nad ööbivad suurema tõenäosusega hotellis, mis pakub iseteenindustehnoloogiat, et minimeerida kontakti töötajate ja teiste külalistega.
- 38% soovib täielikult iseteenindusega mudelit, kus töötajad on saadaval ainult nõudmisel.
- 39% soovib tellida toateeninduse telefonist või vestlusrobotist.
- 49% otsib ka kontaktivabu makseid (ainult 5% soovib maksta krüptorahas).
Personal jääb saledaks, tehnika aitab
Tööjõupuudus on hotellitööstuses endiselt peamine probleem, kuid hotellipidajad teevad kõvasti tööd uue tehnoloogia kasutuselevõtuks, et leevendada külaliste ja töötajate pinget:
- 65% hotelliomanikest ütles, et uute tehnoloogiate kaasamine töötajatele kirjeldab kõige paremini nende strateegiat tööjõupuuduse ületamiseks ja uute talentide ligimeelitamiseks.
- 96% investeerib kontaktivabasse tehnoloogiasse ja 62% märgib, et "täielikult kontaktivaba kogemus" on järgmise kolme aasta jooksul tõenäoliselt kõige laialdasemalt kasutusele võetud tehnoloogia selles valdkonnas.
- 54% lisasid, et nende kõrgeim prioriteet on võtta kasutusele tehnoloogia, mis parandab või kaotab vajaduse vastuvõtukogemuse järele praegusest kuni 2025. aastani.
Reisijad on segased selle üle, kui kannatlikud nad on valmis selles üleminekus olema:
- 39% ütles, et soovivad täielikult kontaktivaba kogemust kõigi põhiliste hotellitehingute jaoks (sisse-/väljaregistreerimine, toit ja jook, toavõtmed jne).
- 34% ütles, et personalipuudus ja sellest tulenev aeglane teenindus on nende esimene hoiatav vahend hotelli ümberbroneerimisel. Kuid vaid 1% märkis, et igapäevane tubade koristamise puudumine on probleem, mis näitab, et tarbijad on nõustunud (ja 23% tervitanud!), et see pandeemia-eelne tugisammas ei tule kunagi tagasi.
Inimesed, kes otsivad kodust mugavust isegi kodust eemal olles
Olenemata sellest, kas tellite toateeninduse või logite sisse Netflixi, soovivad reisijad reisimise ajal kodust lihtsust ja mugavust.
- 45% ütles, et juurdepääs meelelahutusele, mis on sujuvalt ühendatud nende isiklike voogedastus- või mängukontodega, on nende peatumise ajal #1. Samuti ütles 45% hotellijuhtidest, et see tubane meelelahutus on see, mida nad kõige tõenäolisemalt 2025. aastaks kasutusele võtavad.
- 77% reisijatest on huvitatud automaatse sõnumivahetuse või vestlusrobotite kasutamisest hotellides klienditeeninduse taotlustes.
- 43% soovib häälkäsklusi oma tubades kõikide mugavuste jaoks (valgustid, kardinad, ukselukud jne).
- 25% soovib ruumi juhtseadmeid, mis reguleerivad automaatselt temperatuuri, valgustust ja isegi digitaalset kunsti vastavalt eeljagatud eelistustele.
Hotellide à la carte hinnakujundus
Tarbijad on huvitatud hotellimudelist, mis võimaldab neil maksta just selle eest, mida nad kasutavad. Hotellipidajad otsivad koos uusi teenusemudeleid, mis pakuvad kõike alates mugavustest kuni seiklusteni:
- 81% hotellipidajatest eeldab, et praegusest kuni 2025. aastani toimub suur teenindusmudeli nihe.
- 49% nõustus kindlalt, et "erimugavused ja versiooniuuendused" on nende tulustrateegia jaoks üliolulised.
- 36% ennustab, et hotellide tulude haldamise tulevikku toetab tubade hindade eraldamine, näiteks lennufirmade „põhisäästlik” vs „säästlik pluss” mudel.
Reisijatele:
- 87% ütles, et nad broneeriksid tõenäoliselt hotelli, mis võimaldaks neil maksta ainult nende mugavuste eest, mida nad kasutavad.
- 54% on nõus oma vaate valimise eest rohkem maksma; 38% valida oma tuba; 37% varajase sisseregistreerimise / hilise väljaregistreerimise eest; 33% spaa-, tervise- või sporditeenuste kasutamisest; 32% valida oma toa põrand; ja veel.
(eTN)| litsentsi uuesti postitada | sisu postitama